communication

Le pouvoir d'un mot raisonnable

"Meilleur que mille mots privés de sens est un seul mot raisonnable qui peut amener le calme chez celui qui l'écoute.", Bouddha.

Education ou répression?

"Durant les deux premières années de la vie d'un enfant, tout son entourage s'efforce de le faire marcher et parler. Puis, pour les dix-huit années suivantes, les mêmes personnes s'efforcent de le faire taire et de l'obliger à se tenir tranquille...", Hale DWOSKIN, in La méthode Sedona.

Critique

"Sachons bien que la critique est comme un pigeon voyageur: elle revient toujours à son point de départ.", Dale CARNEGIE, in Comment se faire des amis.

Comment faire un feedback

Comment faire un feedback?

Qu'est-ce qu'un feedback?

Un feedback est une critique constructive adressée à une autre personne. Ce terme provient de la cybernétique et signifie littéralement "retour en arrière" (rétroaction). L'exemple typique du feedback est le thermostat. Si la température baisse, le thermostat déclenche la chaudière, si elle augmente, il va la stopper.

Le feedback consiste à faire un retour basé uniquement sur l’observation de faits. On utilise pour cela le ‘langage vidéo’, c'est-à-dire un langage descriptif comme si l’on commentait une vidéo. Par nature, le feedback est neutre de tout jugement (opinion) et de toute émotion (ressentis). Il s’appuie sur des éléments que nous avons perçus à l’aide de nos sens (VAKOG externe). Il permet de délivrer un message fort, de confronter le client ou de clarifier un point.

Trois manières de faire un feedback

  • Le sandwich "Compliment / Suggestion / Encouragement"

Le "sandwich" consiste à emballer sa critique sous forme de SUGGESTION (jambon) entre deux tranches de COMPLIMENTS (pain), sans oublier le beurre.

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