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L'art de la reformulation

L'art de la reformulation

 

Reformuler consiste à reprendre les paroles de notre interlocuteur et de les formuler à nouveau et non autrement. Contrairement à ce que beaucoup de personnes croient, il s'agit d'être le plus fidèle possible aux mots utilisés par le sujet et non paraphraser son discours avec d'autres mots et expressions. C'est un travail de reflet, comme un miroir, pas de traduction.

L’objectif de la reformulation est double : montrer à votre interlocuteur que vous l’écoutez et lui permettre d’approfondir et de faire évoluer sa pensée.

C'est également un bon moyen de renforcer l'alliance thérapeutique qui est néanmoins un préalable à l'efficacité de cet outil. En l'absence d'alliance avec le sujet, la reformulation aussi élégante soit-elle apparaîtra toujours intrusive et ressemblera davantage à de la thérapie sauvage qu'à un accompagnement en relation d'aide ou thérapeutique.

Il est important de préciser que l'objectif de la reformulation n'est pas de s'assurer que l'on a bien compris ou d'engager notre interlocuteur à nous donner des informations complémentaires sur sa problématique afin de mieux la comprendre. Ce qui est important, c'est que le sujet soit entendu dans sa plainte et se comprenne autrement, c'est-à-dire d'une manière moins limitante. La reformulation est donc au service du sujet et non de notre besoin de contrôler le processus thérapeutique. Il n'y a rien à contrôler, il n'y a qu'à suivre et guider.

Il existe plusieurs façons de reformuler qui sont autant de manières de faire preuve de flexibilité et qui rendent l'accompagnement fluide et donc conversationnel.

Remarques: Une bonne reformulation permet de pratiquer une écoute attentive, qui reflète le message de notre interlocuteur. Il est possible de refléter le langage non-verbal ainsi que les besoins et émotions implicites. On obtient alors l'écoute active qui consiste à dépasser la reformulation du message pour refléter la relation et écouter davantage la personne que ce qu'elle nous dit.

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